コールセンターオペレーター基礎講座研修
≪研修概要≫
● 社会人とは?
●報告・連絡・相談
● 第一印象の大切さ(表情・動作)
● 笑顔のつくり方 ～お客さまに感動を与える ～
● 立ち居振る舞いとお辞儀
● あいさつと基本応対用語
● インバウンドとアウトバウンド
● 顧客満足
● オペレーターの役割と心構え
● 個人情報の取り扱い
● 電話での接遇用語の使い方
● 社名の名乗り
● 電話による感情表現の伝え方
● コミュニケーションスキル
● クレーム応対 など
| 実施時間 |
3日(1日約6時間‗休憩含む) |
| 対象人数 |
ワークがあるため10名前後が好ましい |
| 形式 |
Word
|
購入件数： 1 件
作者： 
ずっくん
発売日： 2020年04月07日 更新日：2021年06月25日（ リリースノート ）
5,000円（税込 5,500円）
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