【受講生配布資料】電話応対トレーニング　※プロジェクター投影可

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対人能力

【受講生配布資料】電話応対トレーニング　※プロジェクター投影可

ビジネス電話応対の考え方(導入)と、その後の実習トレーニング(実践)までが資料になっています。新入社員はもちろん、2年目社員のフォロー研修や、パート・アルバイトさん向けの講習など、電話に特化して学んでほしいときにぜひご活用ください。 導入時は、明るい声の出し方や気配り表現などは実践を交えて進めています。その後のトレーニングでは、流れを確認後、ペアで練習していくといいかと思います。 自社にあった受電時第一声にセリフを変えるなどして応用ください。
実施時間 90分から180分で実施実績あり(大幅な時間調整はロープレにて行う)
対象人数 1名以上(1名の場合、ロールプレイングは講師と行う)
形式 PowerPoint

購入件数： 5 件

作者：  山田節子

発売日： 2020年03月17日　　　更新日：2020年02月14日（ リリースノート ）

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2,500円（税込 2,750円）

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購入商品に含まれる内容

プロジェクター投影・配布に使用できるパワーポイント(表紙含め10P)です。

研修受講者アンケート

  • 固定電話を使ったことがほとんどなかったので、会社の電話をとることに不安がありました。基本的な姿勢や流れを知ることができ、不安が和らぎました。会社では積極的に電話を取っていきたいです。
  • 正しい敬語を話せているのだろうか、と心配だったが、基本的なフレーズを覚え、確認することができたので自信が持てた。ロールプレイングで繰り返すことで、だんだん自然に言えるようになってきた。
  • 社会人5年目です。気配り表現や相手への気遣いを、言葉や声色で示すことでここまで印象が変わるのかと驚きました。よりお客様の目線にたって応対をしていきたいと気持ちを新たにできました。

リリースノート（更新履歴）

2020.02.14
【受講生配布資料】電話応対トレーニング　※プロジェクター投影可が更新されました。
2020.02.10
【受講生配布資料】電話応対トレーニング　※プロジェクター投影可が更新されました。
2020.02.07
【受講生配布資料】電話応対トレーニング　※プロジェクター投影可が更新されました。
2020.02.07
【受講生配布資料】電話応対トレーニング　※プロジェクター投影可が更新されました。
2020.02.07
電話応対トレーニングがリリースされました。

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